退款政策

我们的承诺

Viraloid AI 对服务质量高度负责。我们提供清晰、公平的退款条款，让您每次购买都安心无忧。

积分包（一次性购买）

退款条件：购买后 7 天内，若已使用积分不超过所购积分的 20%，可申请全额退款。

申请方式：发送邮件至 [email protected]，请包含：

• 账户注册邮箱
• 订单号（见购买确认邮件）
• 退款原因（可选）

处理时间：审核通过后，退款将在 5–10 个工作日内原路返还至支付账户。

不符合退款条件的情况：已使用积分超过 20%，或购买后已超过 7 天。

月付订阅

• 您可随时在账户设置中取消订阅。
• 取消后，当前计费周期内的订阅权益和积分继续有效，直至周期结束。
• 不提供当前计费周期剩余天数的按比例退款。
• 为避免下次续费扣款，请至少在续费日前 24 小时完成取消操作。

年付订阅

• 订阅后 30 天内取消，且已使用积分不超过年度积分总量的 10%，可申请剩余月份的按比例退款。
• 超过 30 天后，年付订阅适用与月付相同的政策：不予退款，但积分保留至订阅期结束。

服务故障积分退还

若视频生成因我方平台错误失败（非因您的提示词内容或输入问题），该次生成消耗的积分将在 24 小时内自动退回至您的账户，可在积分记录中查看。

特殊情况

我们对每笔退款申请进行个案评估，以下情况可酌情处理：

• 重复扣款
• 账户被盗或欺诈
• 重大且持续的平台故障

联系我们

如需申请退款或有账单问题，请联系：

邮箱：[email protected] 邮件主题：退款申请 - [订单号]

我们将在 2 个工作日内回复所有退款申请。

本退款政策最后更新于 2026 年 3 月 6 日。