Question 1

支持哪些产品品类？

Accepted Answer

Viraloid AI 支持电子产品、珠宝首饰、鞋包、时尚服饰、美妆护肤、家居用品、食品饮料、玩具、运动器材等。每个品类都有 AI 专属优化的运镜、灯光和背景方案，针对性展示产品最佳卖点。

Question 2

对产品图片有什么要求？

Accepted Answer

任意背景均可——AI 会自动抠图去背景。白底或纯色背景效果最佳。最小分辨率 300×300 像素，支持 JPEG、PNG、WebP 格式。为获得最佳效果，建议使用不低于 1024×1024px、产品清晰且光线充足的图片。

Question 3

有哪些视频风格和场景预设？

Accepted Answer

Viraloid AI 提供 6 种场景预设：产品商业广告、电影 CG 特效、数字人介绍、自然风光航拍、社交媒体短视频（TikTok/Reels 优化），以及自定义提示词（自由描述场景）。每种预设包含精心设计的运镜、转场和视觉效果。

Question 4

视频规格是怎样的——分辨率、时长、格式？

Accepted Answer

生成的视频以 MP4（H.264）格式导出。典型时长 3-15 秒，视模型和提示词而定。分辨率和帧率随模型不同而变化。生成前会显示精确的输出规格。

Question 5

能自定义视频脚本或运镜方式吗？

Accepted Answer

可以。使用自定义提示词模式，你可以精确描述想要的效果——产品角度、背景、运动方式、光线氛围，乃至特定的镜头风格。其他预设模式下，AI 会自动优化，你也可以通过修改提示词来调整效果。

Question 6

批量生成上限是多少？

Accepted Answer

可以上传 100+ 张产品图片进行批量生成。每张图片作为独立任务处理，任务按顺序执行，可以在控制台实时查看进度。适合拥有大量 SKU、需要为每件商品配视频的卖家。

Question 7

对结果不满意，可以重新生成吗？

Accepted Answer

可以。可以使用调整后的提示词或不同场景预设重新生成，每次重新生成会消耗积分。建议根据结果微调提示词——描述光线、运镜角度等细节通常能大幅提升效果。

Question 8

是否有视频模板库？

Accepted Answer

6 种场景预设相当于精心策划的模板，每种预设内置多种视觉风格。我们持续扩展预设库。自定义提示词模式可以无限创意发挥，不受预设限制。

Question 9

积分是怎么计算的？

Accepted Answer

每条视频消耗 8-15 积分，视模型质量和输出时长而定。生成前会显示精确积分消耗，不会有意外扣费。高质量模型（适合主图展示）消耗积分多于草稿质量模型。

Question 10

积分会过期吗？

Accepted Answer

积分包（一次性购买）自购买日起 12 个月内有效，不会在周期中途清零。订阅套餐的积分每个计费周期刷新——当月未使用的积分不结转下月。

Question 11

不同套餐有什么区别？

Accepted Answer

积分包（起始 $9、创作者 $25、工作室 $59）是一次性购买，无订阅——按需购买即可。月度和年度订阅以更低的单价提供持续积分补充。年付约省 20%。所有套餐均含全部场景预设和导出格式。

Question 12

如何升级或降级套餐？

Accepted Answer

在「设置 → 账单」中随时调整订阅等级。升级立即生效并按比例计费；降级在下个计费周期开始时生效。取消订阅后，当前周期到期前仍可正常使用。

Question 13

有免费试用吗？

Accepted Answer

注册账号无需信用卡，可免费浏览完整控制台、预览全部 6 种场景预设、查看各类视频的预计积分消耗，再决定是否购买。最低入门方案为 $9（120 积分）。所有订阅套餐均享有 7 天退款保障。

Question 14

有隐藏费用吗？

Accepted Answer

没有。你看到的价格就是你支付的价格。无开通费、无去水印额外收费、无导出次数限制。需注意：订阅积分每月刷新，当月未使用积分不结转。

Question 15

如何取消订阅？

Accepted Answer

在「设置 → 账单 → 取消订阅」中操作，无需打电话或联系客服，立即生效。取消后，当前计费周期到期前仍可正常使用账户和剩余积分。

Question 16

积分包和订阅套餐，选哪个合适？

Accepted Answer

积分包适合偶尔使用或想无承诺体验平台。如果你定期生成视频，订阅套餐更划算——单价更低，积分每月自动刷新。

Question 17

生成的视频有商业授权吗？

Accepted Answer

有。付费套餐（积分包和订阅）生成的所有视频均含完整商业授权，可用于广告投放、电商产品页、社交媒体营销活动和客户交付物。

Question 18

生成的视频能用在 Amazon、Shopify 或 TikTok 上吗？

Accepted Answer

可以。视频符合 Amazon 产品视频技术规范，也适用于 Shopify、TikTok Shop、eBay、Etsy、Walmart 等任意平台。建议在产品描述中注明「AI Generated」，以符合各平台不断演进的内容政策。

Question 19

是否需要声明视频是 AI 生成的？

Accepted Answer

平台要求因地区和平台而异，且持续演进。目前大多数主流平台对产品视频暂无强制 AI 声明要求。但我们建议保持透明——在商品详情中注明「AI 生成视频」是良好实践，也能规避未来政策变化的风险。

Question 20

有哪些内容限制？

Accepted Answer

不得生成涉及武器、违禁品、裸露、政治人物，或未经当事人同意冒充真实人物的内容，也不得生成具有误导性的产品宣传内容。完整限制列表见服务条款。

Question 21

生成视频的版权归谁？

Accepted Answer

归你所有。基于你的产品图片生成的视频，版权属于你，Viraloid AI 不主张对你的生成内容拥有任何所有权。你可以自由使用、分发和商业变现这些视频。

Question 22

我上传的产品图片会被用于训练 AI 模型吗？

Accepted Answer

不会。你上传的产品图片仅用于生成你所请求的视频，我们不会将用户上传的内容用于训练或微调 AI 模型。详见隐私政策中关于数据处理和保留期限的说明。

Question 23

Viraloid AI 是否符合 GDPR 规定？

Accepted Answer

是的。我们按照 GDPR 合规处理个人数据。你可以随时在「设置 → 账号 → 删除账号」中申请删除账号及关联数据，或发邮件至 contact@viraloidai.com。我们在 30 天内响应数据请求。

Question 24

退款政策是什么？

Accepted Answer

订阅套餐：享受 7 天无条件退款保障，无需说明原因。在首次扣费后 7 天内发邮件至 contact@viraloidai.com 即可申请。积分包：不可退款，但自购买日起 12 个月内有效，永不过期。

Question 25

如何申请退款？

Accepted Answer

发邮件至 contact@viraloidai.com，注明账号邮箱即可。订阅退款在 5-7 个工作日内处理完成。7 天保障期内无条件退款，无需说明原因。

Question 26

遇到问题如何联系支持？

Accepted Answer

发邮件至 contact@viraloidai.com。为了更快解决问题，请在邮件中注明账号邮箱和问题描述。我们在 1 个工作日内回复所有咨询。

Question 27

支持团队的响应时间是多少？

Accepted Answer

我们承诺在 1 个工作日内回复所有支持邮件。业务高峰期可能需要最多 2 个工作日。目前不提供在线客服或电话支持。

Question 28

是否有企业定制或批量方案？

Accepted Answer

有。如果你需要定制积分额度、专属对接或 API 接入，发邮件至 contact@viraloidai.com 说明需求，我们会提供专属报价。

Question 29

我可以申请删除我的数据吗？

Accepted Answer

可以。在「设置 → 账号 → 删除账号」中操作，将永久删除你的个人资料、上传记录和生成视频。也可发邮件至 contact@viraloidai.com 请求人工处理。

Question 30

我的账号和支付信息安全吗？

Accepted Answer

非常安全。所有支付由 Stripe 处理，我们从不存储你的银行卡信息。账号密码经过哈希加密，不以明文存储。所有数据通过 TLS 加密传输。我们不向第三方出售或共享你的数据。

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